¡Esperamos que le haya gustado lo que pidió! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho(a), hemos hecho que el proceso de devolución sea súper fácil.
¿Dentro de que plazo de tiempo se puede hacer una devolución?
Tiene un máximo de 35 días a partir de la fecha de compra para realizar una devolución. Su paquete de devolución debe estar matasellado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones con matasellos fechados después de 35 días, contados a partir de la fecha de compra.
¿Se tiene que pagar por el envío cuando se hace una devolución?
El envío del primer paquete devuelto de cualquier orden de compra es gratuito. Se debe utilizar la etiqueta de devolución («Etiqueta de Devolución») que le proporcionamos (consulte la sección «¿Cómo hacer una devolución?» para obtener más detalles), posteriormente debe enviar el paquete de devolución con el matasellos fechado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra.
Si anteriormente ya ha devuelto artículos correspondientes a un orden de compra, pero desea realizar devoluciones adicionales de la misma orden de compra, puede utilizar la etiqueta de devolución que le proporcionamos, y se le descontarán $xx.99 por gastos de envío, del reembolso correspondiente.
Por favor tome en cuenta que cualquier devolución adicional debe tener el matasellos fechado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra.
¿Cómo hacer una devolución?
- Inicie sesión en su cuenta de usuario XXXX.
- Ingrese a «Mis orden de compras», identifique la orden de compra que contiene el(los) artículo(s) que deseas devolver y haga clic en «Detalles de la orden de compra».
- A continuación, haga clic en el botón «Devolución rápida», seleccione el(los) artículo(s) que desea devolver, indique el motivo de la devolución y haga clic en «Siguiente paso».
- Seleccione el «Método de reembolso». Tenga en cuenta que el crédito disponible en su Monedero no se puede utilizar para adquirir productos.
- Seleccione el «Método de devolución»:
Devolución por USPS o UPS : Puede utilizar la etiqueta de devolución proporcionada (se requiere impresora) o el código QR (no se requiere impresora).
- Empaque el/los artículo(s) devuelto(s) de forma segura, en el empaque original si es posible, y adhiera firmemente la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de devolución.
- Envíe el paquete de devolución por correo postal a la sucursal USPS o UPS más cercana (según corresponda). Su paquete debe incluir un matasellos fechado dentro de 35 días posteriores a la fecha de compra.
- Tenga en cuenta que no se realizará ningún reembolso a menos de que los artículos devueltos se envíen correctamente, de acuerdo con las etiquetas de envío correspondientes. En caso de que tenga múltiples etiquetas de envío para más de un artículo que desee devolver, le pedimos que por favor no los revuelva.
* La etiqueta de devolución que le proporcionamos solo funciona cuando el envío se hace dentro de Estados Unidos.
¿Cómo ubicar la etiqueta de devolución que generó?
Identifique la orden de compra que contiene el/los artículo(s) devuelto(s) en la sección «Mis orden de compras» de su Cuenta de usuario → Haga clic en «Detalles de la orden de compra» → Haga clic en «Registro de devolución y reembolso» → Haga clic en «Detalles» → Haga clic en «Guardar etiqueta» para ver y descargar la etiqueta de devolución.
¿Se pueden devolver artículos desgastados, dañados o sin etiquetas?
Solo puede devolver artículos que no estén desgastados, que no hayan sido lavados, que no presenten ningún daño y que tengan tanto las etiquetas originales como la etiqueta de higiene intacta (si corresponde).
Las pelucas de cabello natural no pueden devolverse en las siguientes circunstancias: El artículo se devuelve en una condición notablemente diferente de cómo se envió. No puede devolver un artículo si el cordón se ha cortado, la red para el cabello se ha dañado, hay evidencia de lavado o decoloración, o si se han realizado alteraciones en la longitud, el color, la forma o el material del producto.
Artículos No Retornables
- No se pueden devolver o intercambiar los siguientes artículos: bodies, lencería, ropa interior, joyas, accesorios, cosméticos, o cualquier otro artículo para el que se indique que no se admiten devoluciones o cambios.
- Los regalos gratuitos no pueden ser devueltos o intercambiados.
Aviso importante
- Le pedimos que no envíe sus artículos devueltos a la dirección indicada en el remitente del paquete. Esa no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de la devolución. Solo debe enviar el paquete a la dirección impresa en la etiqueta de devolución que le proporcionamos.
- Por favor, asegúrese de no incluir accidentalmente ningún artículo que no haya sido comprado en el Sitio miosfashion.com en el paquete de devolución. No seremos responsables de devolverle esos artículos.
- Si algún artículo que devuelve no cumple con nuestros criterios para ser devueltos, nos reservamos el derecho de enviarle el artículo sin proporcionarle un reembolso.
Reembolsos
- Para los productos devueltos de acuerdo con esta Política de devolución, los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete de devolución. El reembolso se emitirá al método de pago original o a su Monedero (de acuerdo con lo que nos haya solicitado) para los productos.
Desafortunadamente, debido a retrasos en el transporte, se pueden requerir entre 3 y 5 días adicionales para procesar el reembolso. Agradecemos su paciencia y comprensión.
- La tarifa de envío original, si la hubiera, no es reembolsable.
NOTA: Si tiene algún problema con la devolución, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.
